CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف مدیریت پیوستگی با مشتری می باشد و هدفش این است که پیوستگی با مشتریانمان و نحوه پذیرش به مایحتاج و در آهنگ های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این فرمایش باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
CRM راهبرد روش تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از حیث مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در عقیده می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند الی شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم انگیزه ها نیست. امروزه این جستار را به یک آلت چکیده میکنندکه به سازمان ها فرمان می دهد لغایت اغلب بر روی تکاپو ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی ابتدا شده و در نهایت این نرم ادوات ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای راهبرد های سازمان.
در سازمان ها از چهار گونه CRM استفاده می شود:
CRM استراتژیک: راهبرد کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می دهد و به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان کنونی خویش را راضی و فایده آور نگهدارید. این استراتژی نقش زیاد پر رنگی در سازمانتان بازی می کند چرا که مایه می شود فرایندها و نزاکت سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرایندهای ارائه خدمت به مشتریان مثل فرایندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می کند. فرایندهایی در سازمان هستی دارند که شما با به کارگیری آنها نیازهای مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما بستگی دارند پاسخ می دهید، برای مثال زمانی که مشتری درخواست گرفتن خدمات پس از فروش خویش را ارائه می دهد سازمان چگونه به وی پذیرش داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه می کند. در این راه از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم بسیار اطلاعات مشتریان، فایل های مرتبط با آنها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید.
CRM تحلیلی: فرایندی است که با به کارگیری آن دیتا های عملیاتی که از بازاریابی و بستگی با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرایندی و راهبردی به سازمان شما کمک می کند. برای نمونه نتایج برآمده از فروش محصولات گوناگون به شما کمک می کند در یابید که روی چه محصولاتی و چه خاصیت های محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج برآمده از جذب مشتریان پس از یک کمپین بازاریابی به شما دید می دهد که کمپین بعدی خویش را کارساز تر برگزار نمایید.
CRM تعاملی: رابط میانی شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می باشد که به شما کمک می کند ارزش اکثریت برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی گرفتن نمایید، درخواست های آنها را آسان شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانالهای ارتباطی بر این پایه اند سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم انگیزه ها علاوه بر مشتریان می توانند با نمایندگان، توزیع کننده گان و تامین کنندگان شما نیز در بستگی باشند.
Harvard Business Review ذکر کرده که کمپانی های کامیاب در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند:
– آیا از منظر راهبردی در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
– دردهای سازمان من کجا هستند؟
– اکنون سازمان به مدیریت ریزبین اطلاعاتش نیاز دارد؟
– پس از پیاده سازی چه می خواهیم بکنیم؟

همچنین HBR بیان نموده که بعدها CRM از داده ها برای پیشبینی استفاده کرده و تبدیل به یک آلت پرواکتیو می شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این معاون رباتیک خویش کاربرد کنند.

نرم انگیزه ها CRM آلت پیوستگی موثر با مشتریان

شماره همراه خود را وارد کنید
شروع 30 روز استفاده رایگان
از طراحی راهبرد CRM تا پیاده سازی نرم انگیزه ها CRM
برای اینکه سازمان شما بیشترین بهره‌گیری را از CRM ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل: ایجاد اتفاق نظر میان واحدهای کسب و کار، برپایی تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد.

در پیوستگی 8 گامی که به رهنمود SugarCRM می تواند راهنمای شما در این راه باشد را با هم بازبینی می کنیم.

1 - ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار
crm چیست
مطمئن شوید که راهبرد CRM خود را براساس نخستینگی های سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با راهبرد های این اهداف پژوهنده خواهند شد. برای رسیدن به این نقطه معرفی فرآیندهای سوداگری و نقاط سستی سازمان در پیوستگی با مشریان نقشی بسیار مهم دارد.

حال برای تعیین نخستینگی ها از خودتان بپرسید: “ما چه کاری می خواهیم انجام دهیم؟”، “اولویت های سازمان ما در کوتاهی مدت و بلند مدت و پیوستگی آنها با سی آر ام چیست؟ و “راهکارها و برنامه اجرای آن و بستگی آن با سی آر ام چیست؟” دقت کنید که برنامه ریزی اجرا شامل، پیش بینی مالی و مدت سررسید لازم برای تحلیل و پیاده سازی تدبیر می باشد.

2 - مشارکت و تعامل در تیم
مشارکت مدیران ارشد احد از مهمترین عامل ها در رسیدن به موفقیت خواهد بود. مشارکت مدیران چگونه جلب می شود؟ زمانی که مدیر ارشد در طراحی استراتژی CRM مشارکت داشته باشد و به این باورداشت برسد که برنامه هایی که اجرا خواهد شد موجب درمان فرآيندهای کسب و کار، جذب و نگهداری مشتری و در مجموع مواردی درمان شاخص های مالی سازمان خواهد شد. در این چهره شما پشتیبانی مدیر ارشد را خواهید داشت و احتمال موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت.

پس از تعیین چارچوب های کلی مهم است که همگی ذینفعان در فرایند طراحی همکاری داده شوند. اما رهنمود می شود که از متخصصین CRM هم کاربرد نمایید چراکه یک فرد با تجربه در این حوزه به شما کمک خواهد کرد تا تاثیرات راهکارهای مدنظرتان در همه کسب و کار ببینید و راهکارهای موثرتری را برگزینید.

3 - مشارکت مشتری
در طراحی راهبرد CRM یا مدیریت بستگی با مشتری باید مشتری را در نظر بگیرید زیرا در پایان باید تعاملی اثربخش میان شما و مشتریانتان شکل گیرد. بعد مدیریت ارتباط با مشتری موفق کسب و کار را از دید مشتری نیز می بیند و هدفش اینست که مشتری را به ارزش های لازم برساند. نقطه نظر مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود را ببینید و استراتژی و فرآیند های جدید و مناسبی را برای سازمان خویش اتخاذ کنید.

تیم پروژه با درنظر دریافت نگرش و نظرات مشتری نیازهای آنان را فهم کرده و با در نظر دریافت فرایندهای موجود پهنه هایی که نیاز به درمان دارند را معرفی می کند.

4 - فرآیندهای سوداگری خود را بهتر بشناسید
حال که راهکارهای خود برای بهبود را مشخص کرده اید می خواهید از سیستمی نرم افزاری نیز کمک بگیرید. برای بهره مندی از کارایی مناسب نرم انگیزه ها CRM باید نرم اسباب و فرآیندهای شما با هم همخوانی داشته باشند فلذا فرایندهای خویش را شفاف کنید و آنها را با راهکارهای مدیریت وابستگی با مشتری که ارزیابی می کنید مقایسه کنید. (امیدوارم که در زمان تعیین شفا ها بهترین تجربیات را در فرایندهای خویش در عقیده گرفته باشید و به آنها تقریبا باشید!)

گردش کارهایی که لازم دارید، برنامه های کاربردی که لازم است CRM با آنها یکپارچه شود و… را در نظر بگیرید. این موارد موجب می شود که بتوانید بهتر گزینه های دلخواه را ارزیابی کرده و در ضمن برآورد بهتری از هزینه و موعد پیاده سازی سیستم خود داشته باشید.

5 - اولویت بندی فرصت ها
تاثیر راهکارها بر میزان درآمد و بهره وری سازمان را بسنجید و در باره آن با مدیران بزرگتر صحبت کنید. سپس پتانسیل های بازگشت سرمایه پیاده سازی هر راهکاری که پیاده سازی می کنید را مطالعه کنید و آنها را با یکدیگر مقایسه کنید. در عقیده دریافت جمیع این موارد به شما کمک خواهد کرد الی برنامه پیاده سازی راهکارهای خود را نخستینگی بندی کنید.
به عنوان مثال، اگر بخش حسابداری بتواند با دسترسی به دیتا های فروش، تند تر وصول مطالبات از مشتریان را اتمام دهد و این تاثیر زیادی در نقدینگی کمپانی خواهد داشت، می توانید پیاده سازی راهکار برای آنها را در نخستینگی قرار دهید.

6 - تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید
اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت بستگی با مشتریان بهره‌گیری نکنند، تمام سعی های راهبردی بی هوده است، بنابراین نظرات و تجربه های کارکنان را در هر مرحله از گذرگاه بگیرید الی بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنید.

همچنین امکاناتی جدید که کابران دربایستن دارند را وارد لیست نیازمندی های خویش کنید. البته که کل آنها اولویت فوقانی نخواهند داشت برخی از آنها پیاده سازی خواهند شد و بعضی سایر احتمالاً هیچگاه پیاده سازی نشوند.

7 - یکپارچگی های باره بیچارگی در سط نرم ابزارها را تعیین کنید
این باره را در عقیده بگیرید که یک تن در سازمان شما نباید با چندین نرم انگیزه ها گوناگون پیشه کند. فلذا کدام نرم ادوات و برنامه های کاربردی که در مجموعه شما کاربرد می شود را می خواهید یکی کردن نمایید و لازم است میانی چه سیستم های یکپارچه سازی شود. بعد از این که برنامه های باره بیچارگی خویش را بررسی نمودید راهبرد جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند.

8 - نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی
پس تعیین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی راهکارها را آغاز کنید، مرتبا به خروجی ها نگاه کنید. جنبه های مختلف تاثیرات مثبت CRM (مدیریت پیوستگی با مشتری) را در سوداگری خویش نگاه کنید سعی کنید مواردی که باید اصلاح شوند را نیز پیدا کرده و مرتبا تجدید نظر و اصلاح کنید. در بازه های زمانی مختلف با دسته های مختلف سازمان مرتبط شوید از آنها بازخورد گرفته و آنها را بررسی کنید.

در بازه های زمانی مختلف با تقسیم های گوناگون سازمان مرتبط شوید از آنها بازخورد گرفته و آنها را رسیدگی کنید. به آنچه در ماضی اتمام داده اید نگاه کنید، آن را تجزیه و تحلیل کنید و تصمیم بگیرید که چگونه می توانید آن را برای آینده بهبود دهید.

به گزارش مهر به نقل از انگجت، توئیتر قصد دارد به کاربرانش بیاموزد با دقت و احتیاط بیشتری به توئیت ها پاسخ دهند و آنها را بازنشر کنند.

درهمین راستا این پلتفرم اجتماعی تصمیم دارد چند آزمایش را در هفته های آینده انجام دهد. هدف این آزمایش ها کمک به کاربران برای استفاده محتاطانه از توئیتر است.

دیوید گاسکا مدیر بخش محصولات توئیتر اعلام کرده تغییرات کوچکی در این پلتفرم اجرا می شوند. نخست آنکه این پلتفرم  ایموجی هایی را برای بازنشر اضافه می کند. به این ترتیب کاربران  می توانند بدون استفاده از نوار نوشتن پیام، یک توئیت را نقل قول (quote) کنند. این امر از بازنشر توئیت با بی دقتی جلوگیری می کند.

در درجه دوم هنگام پاسخ به یک توئیت، ایموجی هایی به طور خودکار ( مانند ایموجی که قلب هایی به جای چشمان او وجود دارد)به او پیشنهاد می شود. اما اگر فرد یک ایموجی منفی در پاسخ به یک توئیت انتخاب کند، توئیتر از او می پرسد «چرا شما با این محتوا موافق نیستید؟». گاسکا امیدوار است این روش به ایجاد فرهنگ بحث و گفتگو به جای جنگ های توئیتری منجر شود.

منبع:
https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040324.html

به گزارش مهر به نقل از آسین ایج، مدیر ارشد امور مالی شرکت کوالکوم روز گذشته افشا کرد که تمامی مدل های جدید آیفون که سال آینده به بازار می آیند با فناوری نسل پنجم تلفن همراه سازگاری دارند.

به گفته آکاش پالکیوالا ، کوالکوم در آینده نزدیک ۲۰۰ میلیون تراشه نسل پنجم تلفن همراه را روانه بازار می کند که یکی از علل آن عرضه گوشی پیشرفته گالکسی اس ۱۱ سامسونگ و دیگری عرضه مدل های تازه آیفون است که همگی به این تراشه ها احتیاج دارند.

گفته می شود که گالکسی اس ۱۱ در فوریه سال ۲۰۲۰ به بازار می آید، اما زمان دقیق عرضه مدل های تازه آیفون مشخص نیست. تغییر طراحی، استفاده از نمایشگرهای بزرگ تر و طراحی دوربین های سه بعدی دوربرد از جمله تغییرات دیگر آیفون های سال ۲۰۲۰ است.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040308.html

به گزارش مهر به نقل از آسین ایج، مدیر ارشد امور مالی شرکت کوالکوم روز گذشته افشا کرد که تمامی مدل های جدید آیفون که سال آینده به بازار می آیند با فناوری نسل پنجم تلفن همراه سازگاری دارند.

به گفته آکاش پالکیوالا ، کوالکوم در آینده نزدیک ۲۰۰ میلیون تراشه نسل پنجم تلفن همراه را روانه بازار می کند که یکی از علل آن عرضه گوشی پیشرفته گالکسی اس ۱۱ سامسونگ و دیگری عرضه مدل های تازه آیفون است که همگی به این تراشه ها احتیاج دارند.

گفته می شود که گالکسی اس ۱۱ در فوریه سال ۲۰۲۰ به بازار می آید، اما زمان دقیق عرضه مدل های تازه آیفون مشخص نیست. تغییر طراحی، استفاده از نمایشگرهای بزرگ تر و طراحی دوربین های سه بعدی دوربرد از جمله تغییرات دیگر آیفون های سال ۲۰۲۰ است.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040308.html

انویدیا با بهبود فناوری‌های خود از جمله سیستم تشخیص تصویر، تشخیص زبان، پلتفرم‌های تصمیم‌گیری و ساخت تراشه برای وسایل نقلیه‌ی خودران، به‌دنبال توسعه‌ی رهبری خود به‌عنوان شرکتی پیشرو در زمینه‌ی هوش مصنوعی است.

کنفرانس سالانه‌ی فناوری کارت‌های گرافیکی (The GPU Technology Conference) یا به اختصار GTC، یکی از بزرگ‌ترین رویدادها در زمینه‌ی هوش مصنوعی است. در کنفرانس GTC 2019 چین، انویدیا نکته‌ای کلیدی در دست دارد و آن تغییر پلتفرم‌ها برای هوش مصنوعی از پردازنده به پردازنده‌ی گرافیکی است.

رویدادهای هوش مصنوعی در کنفرانس GTC

دومین برگ برنده‌ی انویدیا، تمرکز روی گام‌‌هایی است که برای وسایل نقلیه‌ی خودران در نظر گرفته‌شده‌اند. بایدو (Baidu) که بزرگ‌ترین شرکت چین در زمینه‌ی هوش مصنوعی بوده و برای ساخت محصول خود با نام AI Box (جعبه‌ی هوش مصنوعی) با انویدیا همکاری کرده، در حال توسعه‌ی تراشه‌های گرافیکی V100 انویدیا به‌گونه‌ای است که بازدهی‌شان را تا ۱۰ برابر سریع‌تر کند.

به‌همین ترتیب شرکت علی‌بابا که یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تجارت الکترونیک در جهان است، اخیرا برای پلتفرم‌های پیشنهاددهنده خود، کارت‌های گرافیک T4 انویدیا را به‌کار گرفته است. با استفاده از تراشه‌های جدید انویدیا تنها در روز یازدهم نوامبر که در چین معروف به روز مجردها (Single’s Day) است، میزان کلیلک (CTR) روی لینک‌های علی‌بابا بیشتر شده و نتایج با سرعت بیشتری پردازش شدند. یک پلتفرم پیشنهاددهنده زیرمجموعه‌ای از سیستم فیلترکننده‌ی اطلاعات است که به‌دنبال پیش‌بینی امتیازات یا ارجحیت‌هایی است که یک کاربر به مورد خاص مانند کالا یا خدمات می‌دهد.

در اصل این سیستم با تحلیل رفتار کاربر، مناسب‌ترین موارد را پیشنهاد می‌دهد. پلتفرم‌‌های پیشنهاد دهنده به‌صورت ویژه‌ای پیچیده هستند، زیرا باید تمامی پارامترهای مربوط به کاربر را بررسی کرده و نتایج را به‌صورت بی‌درنگی نمایش دهند. برای مثال برای روز مجردها در سال ۲۰۱۹ میلادی، علی‌بابا بیش از ۲ میلیارد محصول را برای فروش گذاشته بود که باید برای ۵۰۰ میلیون کاربر بالقوه نشان داده می‌شدند.

انویدیا برای اینکه شرکای خود را قادر به کسب بیشترین بهره‌وری از تغییر تراشه‌های موردِ استفاده برای هوش مصنوعی و بهره‌گیری از پردازنده‌های گرافیکی کند، نرم‌افزار استنباط TensorRT را در دسترس این دسته از شرکت‌ها قرار داده‌است. نرم‌افزار یادشده از مدل‌های آموزش‌یافته‌ی موجود استفاده کرده و آن‌ها را برای پردازنده‌ی گرافیکی به نحوی بهینه می‌کند که عملکرد بهتری حاصل شود. با استفاده از برنامه‌ی TensorRT 7، پشتیبانی از مدل‌های بیشتر هوش مصنوعی و شبکه‌های عصبی (neural networks) اضافه شده و نسل‌های جدیدتری از کرنل پشتیبانی می‌شود. 

TensorRT 7 همچنین با فعال‌کردن هوش مصنوعیِ بلادرنگ مبتنی‌بر مکالمات، پاسخ‌های دقیقی را در کمتر از ۳۰۰ میلی‌ثانیه مهیا می‌کند. این فرایند با دریافت ورودی در قالب امواج (صدا) و تبدیل آن‌ها به متن برای ترکیب گفتارها، خروجی را در قالب مورد نظر ایجاد می‌کند. همکاران انویدیا در زمینه‌ی کارت‌های گرافیک مبتنی‌بر استنباط، شامل سرویس بینگ مایکروسافت، اکسپدیا (Expedia)، والمارت، تنسنت (Tencent)، توییتر، پِی‌پال، شیائومی، Snap Inc و مواردی از این دست است.

Nvidia Drive و محصولات مبتنی‌بر اتومبیل‌های خودران

در بخش خودرو، انویدیا پلتفرمی نرم‌افزاری بر اتومبیل‌های خودران را در دسترس قرار داده است. مدل‌هایی که از پیش آموزش دیده‌اند، اکنون به‌صورت آشکاری در سرویس ابری انویدیا (Nvidia Cloud) در دسترس قرار داشته و داده‌ها و آموزش‌های ده‌ساله‌ی ضبط‌شده از رانندگی وسایل نقلیه به واسطه‌ی انسان‌ها با چندین حسگر را ارائه می‌دهند.

آموزش‌های مربوط به حمل‌ونقل نیز بخشی از پلتفرم Drive انویدیا است که داده‌ها را بیشتر قابل استفاده می‌کند. پلتفرم Drive انویدیا شامل سیستم محاسبه‌ای درون وسیله‌ی نقلیه (Drive AGX)، معماری کامل مرجع، شبیه‌سازی‌های مرکز داده، شبکه‌ی عصبی عمیق (DNN)، سیستم‌های آموزشی و همچنین کیت‌های توسعه‌ی نرم‌افزاری است. پلتفرم مذکور همچنین آموزش‌های فدرالی (Federated Learning) را ارائه می‌دهد که به شرکت‌های خودرو‌سازی کمک می‌کند تا مدل‌های یادگیری خود را بدون هیچ‌کدام از پیچیدگی‌های مربوط به محلی‌سازی، تنها از یک کشور به کشورهای زیادی توسعه دهند. درواقع ویژگی مذکور، خودروسازها را از تغییر نرم‌افزار خودروها هنگام جابه‌جایی آن‌ها از کشوری به کشور دیگر مبرا می‌کند.

در بخش مربوط به سخت‌افزار همان‌گونه که پیش‌تر گفته شد، پردازنده‌ی به کار رفته در سیستم محاسبه‌گر Drive AGX با نام Orin، بهبودهای عملکردی ۷ برابری را نسبت به نسل پیشین با نام Xavier تجربه کرده و با پلتفرم‌های پیشین نیز سازگاری دارد. در کشور چین شرکت‌های Didi و SAIC هم‌اکنون نیز برای پلتفرم‌های هوش مصنوعی مورد استفاده در اتومبیل‌های خودران، با انویدیا همکاری می‌کنند. در این کنفرانس چند طرح مفهومی مربوط به ماشین‌های خودران با محوریت هوش مصنوعی نیز به نمایش گذاشته شد.

هنگامی که در مورد زمان‌بندی خاص پیرامون دسترسی عمومی به اتومبیل‌های خودران سؤال شد، مدیران انویدیا توضیح دادند که پیچیدگی فنی عظیمی همراه‌با موانع قانونی بر سر راه این فناوری وجود دارد که در حال بررسی و حل‌شدن هستند. مدل‌های مربوط به ماشین‌های خودران باید پیش از آن‎‌چیزی که قبل‌تر تصور می‌شد آموزش ببینند تا امنیت اتومبیل و سرنشین‌ها بیشتر از موارد رانندگی انسان‌ها باشد. مدیران انویدیا خاطرنشان کردند که بیش از ۵۰ شرکت دراین‌زمینه مشغول به کار هستند و حتی مراحل کوچک اتخاذ شده سودمند خواهند بود. آن‌ها خاطرنشان کردند که اگر روزی کشورها استفاده از حسگرهای LIDAR در خودروها را اجباری کنند، نه‌تنها جاده‌ها بسیار ایمن‎‌تر خواهند بود، بلکه داده‌های با کیفیت بالایی نیز ایجاد خواهد شد. لیدار یکی از فناوری‌های سنجش از راه دور است که با تاباندن لیزر به هدف و تجزیه‎‌وتحلیل موج بازتاب‌شده، فاصله را اندازه می‌گیرد.