خبر بد این است که بدبختانه شوربختانه بازایابی تلفنی در چند سال بازپسین در ایران به اندازه­ای بد اجرا شده است که کل اغلب آن را به عنوان مزاحم تلفنی می­شناسند تا فروش تلفنی و خبر خیلی خوب این است که ما در این نوشتار ترفندها و تکنیک­های بازاریابی و اصول درست بازاریابی تلفنی را به شما تعلیم می­دهیم. بازاریابان کامیاب آینده با ما به اتفاق باشند:

بازاریابی تلفنی چیست؟
فایل صوتی نوشتار را در پایین میتوانید گوش کنید.

پخش‌کننده صوت

00:00
00:00

برای افزایش یا تفریق صدا از کلیدهای بالا و ذیل استفاده کنید.

دانلود فایل صوتی مقاله

بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی شیوه­ای از بازاریابی سر راست است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خویش تماس تلفنی پایدار می­کند و به ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که ارائه می­دهد می­پردازد و در نهایت از مشتری تقاضای خرید می­کند که به فروش تلفنی می­انجامد.

بنابراین در این شیوه مشتری، فروشنده را نمی­شناسد و حفظ ارتباطی که پایدار می­شود به فروشنده بستگی دارد، اگر بازاریاب تلفنی بداند اصول درست بازاریابی تلفنی چیست؟ و آن را به کار ببندد مشتری می­تواند با او پیوستگی برپا کند و به خرید کالا و خدمات بازاریاب گرایش پیدا کند.

این نوشتار را نیز بخوانید. آیا سوداگری من نیاز به بازاریابی دیجیتال دارد؟ (به به اتفاق فایل صوتی)
چرا یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی مهم است؟
اهمیت یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی در آن­جایی است که این اصول در مناطق جغرافیایی، کشورها و فرهنگ­های مختلف متفاوت است. ما باید به اندازه­ای با بستر فرهنگی آن منطقه­ای که منظور بازاریابی داریم آشنا باشیم. این هشدار باعث می­شود که طبق اصول بازاریابی آن نزاکت قبل برویم و در ارتباط کارساز با مشتریان کامیاب عمل کنیم.

اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصل اول:
هدف شما باید مشخص و ترجیحا مکتوب باشد. توجه داشته باشید که بازاریابی تلفنی نوعی مذاکره است و شما باید کاملا آمادگی هرگونه سوال و جوابی را داشته باشید. اگر قصد شما مشخص باشد می­توانید برای پاسخ­های احتمالی طرف مقابل، خویش را حاضر کنید.

اصل دوم:
کنار تلفن خود، کاغذ و قلم داشته باشید. شاید نیاز به نت­برداری از صحبت­های مشتری داشته باشید و یا شاید لازم باشد آدرسی را یادداشت کنید. نباید مشتری را منتظر نگه دارید. باید تند باشید.

اصل سوم:
در بازاریابی تلفنی صحیح است که شما توانایی وابستگی چشمی و زبان بدن را از دست می­دهید ولی صدا و لحن گفتگو که از شما گرفته نشده است. قدرت خود را در شوق و هیجان و لحن مثبت و پرانرژی خویش نشان دهید.

اصل چهارم:
متنی از آنچه قرار است بگویید به صورت کتبی داشته باشید. در این متن شما باید به ویژگی­های فرآورده اشاره کنید. البته پروا داشته باشید که نباید آن را روخوانی کنید بلکه باید به صورت حرفه­ای و جذاب آن را بازگو کنید.

اصل پنجم:
بدن شما در حالت ایستاده آدرنالین بیشتری تراوش می­کند که مایه تسلط اغلب شما نسبت به حالت نشسته می­شود. فلذا بایستید و گفتگو کنید.

اصل ششم:
لطفا از حاشیه رفتن و صحبت درباره همه­چیز پرهیز کنید. مشتری شما به اندازه کافی وقت ندارد. تنها نکات ترغیب­کننده را یادآور شوید.

اصل هفتم:
ابتدا به معرفی خود و شرکت خود بپردازید. سپس به سراغ جستار اصلی بروید و مزایا را بازگو کنید. در پایان با دریافت وقت ملاقات حضوری گفتمان را به پسین برسانید.

اصل هشتم:
حفظ تعامل با بیننده زیاد مهم است. نام مخاطب خویش را بپرسید و در طول مکالمه نامش را خطاب کنید و او را به گفت­وگو ترغیب نمایید.

اصل نهم:

قدردان مشتری باشید و قدردانی خود را نشانه دهید. شما مهم­ترین دارایی فرد یعنی سررسید او را گرفته­اید بعد باید سپاس­گذار باشید. سپاسداری اعتمادسازی به دنبال دارد و اعتمادسازی کامیابی شما را.

اصل دهم:
همیشه شنیده­ایم که احد از بهترین معلم­ها تجربه است. موفقیت­ها و شکست­هایتان را ارزیابی کنید و خود را از نوبسازید. تسلیم نشوید.

در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
فروش تلفنی نقدها و چالش­های زیاد زیادی به دنبال دارد اما با شناخت کافی از محصولات و خدمات خود، تمرین گفتمان و البته راهنمایی صحیح مشتریان می­توانید در تیم بازاریابی خود کامیاب عمل کنید.

به جای پرحرفی، سوالات کوتاهی و هدفمند بپرسید.
مختصر و سودمند مزایای فرآورده خود را برای مشتری توضیح دهید. مزایای گفته شده باید طبق نیازهای مخاطب شما باشد.
با داشتن اطلاعات کامل در رابطه با محصول و یا خدمات خود، به پرسش­های مخاطبان خود به صورت کامل و جامع پاسخ دهید.
لازم نیست زیاد وزین و ادبی صحبت کنید! صحیح است که باید به سوژه خود چیرگی داشته باشید اما بهره‌گیری بی­مورد از لغات فنی بی­مورد است.
در سرانجام مزاکره­ی فروش تلفنی یک جمع­بندی صحیح داشته باشید.
این مقاله را نیز بخوانید. افزایش فروش با کشف نیازهای نهان مشتری
آیا بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی متفاوت است؟
در ریشه-بن-بیخ خیر تفاوتی ندارند اما عده­ای معتقدند که فروش تلفنی تنها برای اطلاع­رسانی و فروش محصولات و خدمات است ولی بازاریابی تلفنی می­تواند برای نظرسنجی از مشتریان، ارزیابی بازارها، نزدیک­تر کردن رابطه سوداگری با مشتریان و حتی مدیریت بستگی با مشتری استعمال داشته باشد.

اشتباهات بازاریابی تلفنی که کل زحمات شما را به باد می­دهد
اگر از محصولات خود اخطار کامل نداشته باشید نمی­توانید دربایستن مشتری را سریع تشخیص دهید و راه­حل خویش را ارائه دهید.

بازاریاب حرفه­ای به پیگیری فروش تحمیلی نیست و به جای آنکه مدام درباره­ی مزایای محصولات و خدمات خویش گفتگو کند، درباره بنیادین که مورد توجه مصرف­کنندگان است صحبت می­کند و پیشنهادات خود را ارائه می­دهد.

در شرایطی که شخصی به شما و محصولاتتان اعتماد کرده است اما خرید نمی­کند باید این مسئله را پیگیری کنید. برای اینکه شانس خود را در فروش تلفنی خویش بالا ببرید باید توسط تلفن او را از رضایت دیگر مشتریان مطلع کنید.

هم اکنون قصد داریم به معرفی یک ترفند جالب بپردازیم! ممکن است تاکنون راه‌های گوناگون نرم‌افزاری برای از کار انداختن ماوس و قفل آن شنیده باشید. به طوری‌ که ماوس با وجود اتصال به کامپیوتر، عمل نکرده و نشان‌گر آن در محیط ویندوز کار نکند. در این ترفند برای از کار انداختن ماوس از یک روش غیر نرم‌افزاری و تا حدودی عجیب بهره خواهیم برد و به نوعی سر موش کامپیوترتان را خواهیم برید! از این ترفند می‌توانید برای شوخی با دوستانتان استفاده کنید.

برای این کار:
شما تنها به مقدار اندکی خمیر بازی احتیاج دارید. خمیرهای بازی در فروشگاه‌های اسباب‌ بازی فروشی به سادگی قابل خریداری هستند. همچنین می‌توانید از آدامس هم به جای خمیر استفاده کنید.
ماوس شما نیز بایستی ماوس نوری باشد. نه از نوع ماوس‌های قدیمی و گوی‌دار.

اما برای از کار انداختن ماوس:
کافی است مقدار اندکی خمیر به اندازه نوک انگشت را در زیر ماوس، درست در مرکز منطقه‌ای که نور از ماوس خارج می‌شود قرار داده و بچسبانید.
اکنون در صورتی که با ماوس کار کنید، ماوس به سادگی حرکت می‌کند اما نشانگر ماوس بی حرکت ایستاده است.
با برداشتن خمیر از روی ماوس مجدد می‌توانید از ماوس استفاده کنید.

ترجیحأ از خمیر به جای آدامس استفاده کنید، چرا که چسبندگی آدامس بیشتر است و ممکن است به این آسانی از روی ماوس پاک نشود.

 منبع:
https://www.beytoote.com/computer/sundries-web/cut-distance-bombers.html

تا پیش از این راه های انتقال اطلاعات به شکل سخت افزاری تنها از طریق فلاپی ها و نهایتأ CDها صورت میگرفت. اما با پیشرفت تکنولوژی ، امروز حافظه های فلش USB (کول دیسک) ، به مانند نقل و نبات در دست کاربران میگردد. این موضوع تاحدودی موجبات نگرانی مدیران شبکه را به علت عدم امنیت داده های موجود روی سیستم ها فراهم آورده است. به نوعی که هر فرد میتواند با وصل کردن فلش خود به USB به راحتی اطلاعات موجود روی هارد سیستم را منتقل کند. برای حفظ امنیت اطلاعات ، بسیاری در پی یافتن راهی برای جلوگیری از انتقال اطلاعات به داخل فلش دیسک ها هستند. در این ترفند قصد داریم روشی را به سادگی و از طریق رجیستری ویندوز معرفی کنیم که با بهره گیری از آن میتوانید کپی یا انتقال اطلاعات به داخل فلش دیسک های وصل شده به USB را کاملأ غیر ممکن نمایید.

بدین منظور:

از منوی Start وارد Run شده و در آن عبارت regedit را وارد نموده و Enter بزنید تا ویرایشگر رجیستری باز گردد.
به مسیر زیر بروید:

HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control

حال روی کلید Control راست کلیک نموده و از New روی Key کلیک کنید. نام کلید جدید را StorageDevicePolicies قرار دهید.
اکنون اینبار روی کلید StorageDevicePolicies راست کلیک کنید و از منوی New روی DWORD Value کلیک کنید. نام مقدار جدید ساخته شده را writeProtect قرار دهید.
حال روی writeProtect راست کلیک کنید و Modify را انتخاب نمایید.
در قسمت Value Data عدد 0 را به 1 تغییر دهید و سپس OK کنید.
کار تمام است ، اکنون رجیستری را ببندید و سیستم را رستارت کنید.

از این پس اگر بخواهیم اطلاعاتی را به یک حافظه فلش یا هر نوع حافظه همراه مانند Mp3 player ها منتقل کنید با پیغام خطا خواهیم شد.
لازم به ذکر است برای بازگشت به حالت قبلی کافی است عدد 1 را مجدد به 0 تغییر دهید.
این ترفند تنها روی ویندوز XP سرویس پک 2 قابل انجام است.

گروه فناوری الف،  ۱۷ آذر ۱۳۹۸، ۱۰:۳۶  3980917065

تحلیلگر ارشد محصولات اپل به تازگی برآورد کرده است که نسل جدید گوشی‌های آیفون هیچ درگاه اتصالی نخواهند داشت.

مهتاب جهاندار، گروه فناوری الف،  ۱۷ آذر ۱۳۹۸، ۱۰:۲۳  3980917061

به تازگی چندی از مزرعه داران روس تصمیم گرفتند تا با راهکاری عجیب و جالب به افزایش شیردهی گاوهای خود منجر شوند. راهکاری که با عصر جدید در ارتباط بوده و پای فناوری را به دامداری‌ها باز می‌کند.

فکر کنم بدانم به چه اندیشه می‌کنید، من هم مثل شما از اینکه کسی در یک روز شلوغ کاری با تلفن همراهم تماس بگیرد و در ارتباط با موضوعی که علاقه‌ای به آن ندارم صحبت کند، چندان خوشم نمی‌آید. تنها شما نیستید که این حس را دارید. بازاریابی تلفنی طی سال‌های بازپسین در ایران بخاطر نحوه اجرای اشتباه، خرده گیران بسیاری پیدا کرده و به عنوان یک طریق بازاریابی مزاحم شناخته می‌شود.

با این حال فراموش نکنید اگر اصول بازاریابی تلفنی را به درستی سپریدن دهید، می‌تواند در سنجش با دیگر روش‌های بازاریابی، زیاد سودآور، کم هزینه و دَم دست باشد. برای اینکه بازاریابی تلفنی موفقی داشته باشید، توصیه می‌کنم در ادامه به اتفاق من باشید لغایت با هم ترفند و تکنیک‌های آن را تعلیم ببنیم.

بازاریابی تلفنی (Telemarketing) چیست؟
به‌طور کلی بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم گفته می‌شود) یک روش بازاریابی سر راست است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خویش با به کارگیری تماس تلفنی پیوستگی پایدار می‌کند و بعد از ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای خرید می‌کند. البته امروزه با پیشرفت تکنولوژی، فروش تلفنی دستخوش تغییراتی شده و فروشندگان می‌توانند با به کارگیری تماس تلفنی، بستگی صورت به صورت با مشتریان خویش پایدار کنند.

بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی چیست؟
چه کسانی از بازاریابی تلفنی کاربرد می‌کنند؟
اگر شما یک خانم فروشنده سبزی‌های محلی باشید که در منزل خود اقدام به بسته بندی و فروش محصولات می‌کند، یا اینکه مدیرعامل یک کمپانی بازاریابی دیجیتال بزرگ باشید، می‌توانید از بازاریابی تلفنی بهره‌گیری کنید.

البته رایج‌ترین نوع تبلیغات تلفنی که احتمالاً برای شما هم اتفاق افتاده، این است که از طرف یک شرکت به منزل شما تماس گرفته باشند الی محصولات و خدمات‌شان را به شما معرفی کنند. ولی این روش می‌تواند برای کمپین‌های سیاسی و اجتماعی، نظرسنجی، فرآیند جذب بیننده هدفمند و حفظ بستگی با مشتریان پیشین و تشویق آن‌ها به خرید نیز باره بهره‌گیری قرار گیرد.

همچنین شرکت‌هایی که مایل به جمع‌آوری اطلاعات ویژه هستند نیز می‌توانند از بازاریابی تلفنی بهره‌گیری کنند. به راستی بعضی اوقات بازاریابان به تعقیب فروش یک کالا از راه تلفن نیستند و در نخست کوشش دارند لغایت اطلاعاتی درباره مخاطب کسب کنند. بعد متعلق به می‌توانند به‌ سهولت تصمیم بگیرند که آیا این کسان قابلیت تبدیل به مخاطب هدفمند را دارند یا خیر؟ برای مثال شرکتی که در مقوله برگزاری کنفرانس‌های پزشکی و آموزشی تکاپو می‌کند می‌تواند از طریق تماس با پزشکان از میزان علاقه آن‌ها به کمپانی در این جلسات آگاه شود تا در زمان‌برگزاری با سرعت اکثریت از علاقه‌مندان دعوت به عمل آورد.

آیا استفاده از بازاریابی تلفنی به نفع ماست؟
شاید جالب باشد بدانید طبق پسینیان آمار، ضریب نفوذ تلفن به اتفاق در ایران ۱۰۴ درصد است. یعنی حدود ۸۳ میلیون سیم کارت در مملکت پرکار هست. این شمردن در باره تلفن مقاوم به ۳۰ میلیون عدد می‌رسد. فلذا اولین و مهم‌ترین ویژگی‌ای که صاحب هر کسب و کاری را به استفاده از بازاریابی تلفنی ترغیب می‌کند، دسترسی ساده به کسان است.

همچنین به جرأت می‌توان گفت که حتی با هستی روش‌های بازاریابی مدرن و جدید، تبلیغات تلفنی احد از موثرترین روش‌های برقراری ارتباط با مشتریان است. در فروش تلفنی برخلاف روش‌هایی همانند بازاریابی پیامکی یا بازاریابی ایمیلی، می‌توانید به‌طور سر راست با مشتری تماس بگیرید، با لحنی گرم و صمیمانه در مورد سلایق‌شان سوال بپرسید، از نیازهای‌شان با تازه شوید و به نظرات و انتقادات آن‌ها پذیرش دهید. چقدر عالی!

اما مسئله بسیار حیاتی که باید رعایت کنید و در چهره عدم رعایت آن شدنی است کمپین بازاریابی تلفنی شما با شکست روبرو شود، این است که کوشش کنید تبلیغات تلفنی شما منجر به برپایی مزاحمت برای مخاطبان‌تان نشود. زیرا تماس تلفنی به شکل کاملاً تصادفی چندان خوشایند مردم عادی نیست.شما خودتان از اینکه یکباره با شما تماس بگیرند و در مورد موضوعی که هیچ علاقه‌ای به آن ندارید بخواهند با شما گفتگو کنند چه حسی دارید؟ آن هم در ترافیک یا یک روز شلوغ کاری. چقدر بد! احتمالاً حتی از آن کمپانی بیزار هم بشوید.

در بازاریابی تلفنی، مزاحم بیننده خود نشوید

انواع روش‌های فروش تلفنی
قواعد بازاریابی تلفنی بسته به ناحیه جغرافیایی کاملاً متغیر است. برای مثال در کشوری مثل آمریکا صنایع زیادی وجود دارند که به شدت به فروش تلفنی وابسته هستند که از جمله آن‌ها می‌توان به کسب و کارهای اینترنتی، شرکت‌های پرکار در مقوله امنیت خانه و ادارات، خدمات تفریحی و مسافرتی و سازمان‌های خیریه اشاره کرد. این در حالی است که در ایران کسب و کارهای فوق چندان در تبلیغات تلفنی پرکار نیستند و در عوض کلاس‌های کنکور و خدمات بیمه بهره‌گیری بیشتری از تبلیغات تلفنی می‌کنند.

انواع روش‌های بازاریابی تلفنی: کسب و کارهای B2B و B2C
به‌طور کلی بازاریابی تلفنی دربرگیرنده دو تقسیم عمده یعنی پهنه B2B و B2C می‌شود. لازم است بدانید کسب و کارهایی که محصولات یا خدمات خویش را به‌طور مستقیم به مشتریان بفروشد به‌عنوان B2C شناخته می‌شود. و به معاملات تجاری بین دو کمپانی اصطلاحاً B2B گفته می‌شود.

اما برگردیم به جستار اصلی خودمان! برخلاف کسان معمولی، کسب و کارها نسبت به فروش تلفنی پذیرش مثبت‌تری از خویش پرتو می‌دهند و هنگامی که فرآورده یا خدماتی مرتبط با کارشان به آنها توصیه شود، در چهره پسندیده بودن شرایط به خرید آن میل بیشتری دارند. تبلیغات تلفنی در گستره B2B در صورت کامیابی می‌تواند موجب برپایی یک ارتباط دو سویه شود به گونه‌ای کسب و کارها برای ثبت سفارش‌های بعدی خویش با شما تماس گیرند.

همچنین در کسب و کارهای جدید بازاریابی تلفنی به قصد ارائه توصیه یا پیمان ملاقات کاربرد می‌شود. هر چند این پیشه در ابتدای راه کمی دشوار به عقیده می‌رسد و جلب اعتماد کسب و کارهای بزرگ برای شرکت‌های نوپا دشوار است.

چگونه از تبلیغات تلفنی برای بستگی با مشتریان استفاده کنیم؟ (B2C)
در بازاریابی تلفنی B2C قبل از هر تماس، ضروری است مخاطبان مورد عقیده خویش را معرفی کنید. عدم انجام این پیشه تنها به تلف شدن زمان منجر خواهد شد. بعد بهتر است علاوه بر تهیه یک لیست تماس پیوسته با کسب و کار خود، یک پرسونا از مشتری‌های خویش ایجاد کنید و نیازها و تصورات آنها پیرامون سوداگری خویش را لغایت حدودی گمان بزنید. به راستی هر چه بیشتر در مورد مشتری‌های خود بدانید، بخت بیشتری برای فروش محصولات خود به دست می‌آورید.

اگرچه ایجاد تماس‌های کور و بی‌هدف در فروش تلفنی B2C عازم کم هزینه و در گاهی کارساز است ولی بردباری اینکه در همان ابتدای مکالمه مخاطب کنترل اعصاب خود را از دست دهد نیز هستی دارد. از سوی دیگر جنس صدای شما، هستی لحنی دوستانه و در عین حال مودبانه در آن و توجه به صحبت‌های مخاطب نیز می‌تواند در تحریک بیننده و برپایی یک مکالمه دو طرفه کارساز باشد و نرخ تبدیل تماس‌ها افزایش دهد.

چگونه از بازاریابی تلفنی برای پیوستگی با سایر کسب و کارها کاربرد کنیم؟ (B2B)
برخلاف دامنه B2C که فضای گسترده‌ای را پوشش می‌دهد و مخاطبان پراکنده‌ای دارد، در بازاریابی B2B یا بازاریابی صنعتی، بازار منظور متمرکزتر و کسب اطلاعات از شرکت‌ها کمی آسان‌تر است و حتی می‌توان بدون تماس تلفنی از طریق فضای مجازی نیز در رابطه با کسب و کارهای گوناگون اطلاعات زیادی به دست آورد. با این حال فروش محصولات و متقاعد کردن کسب و کارها با استفاده از بازاریابی تلفنی به‌مراتب دشوارتر از برپایی وابستگی با مشتریان در منزل است. چراکه شرکت‌ها هنگام خرید محصولات و خدمات به معیارهای مختلفی توجه می‌کنند و شما را با رقبای‌تان مقایسه می‌نمایند.

بازاریابی تلفنی در کسب و کارهای b2b
در واقع پروسه خرید در بخش B2C لغایت حدی عاطفی است که نام تجاری و میل و علاقه مشتریان در آن تاثیر زیادی دارد. از جانب سایر سرمایه‌گذاری در B2B کاملاً بخردانه و بر بنیاد ارزش فعلی کسب و کار است. همچنین در بازاریابی B2B چرخه فروش اغلب است و احتمال تکرار آن و حتی ایجاد یک پیمان نامه بلند مدت میانی دو شرکت نیز هستی دارد.

بنا بر یک تحقیق چهره گرفته از 200 مدیر تجاری در انگلستان مشخص شد که فقط 4 درصد از آن‌ها بازاریابی تلفنی را کاری بیهوده و بی‌نتیجه می‌دانند و در روبرو نزدیک 90 درصد مدیران معتقد بودند که فروش تلفنی در پهنه B2B برای کسب و کار آن‌ها زیاد مؤثر بوده است.
بنابراین روشن است که در هنگام استفاده از بازاریابی تلفنی برای بستگی با سایر کسب و کارها هستی استراتژی ریزبین یکی ملزومات رسیدن به موفقیت است. برای نمونه تصور کنید که پیمان است برای سرپرست خویش یک ایمیل ارسال کنید. طبیعی است که در این مواقع به دنبال بهترین واژه ها و عبارت رسمی هستید و از عبارت دو پهلو، شوخی و مطالب غیر مستند استفاده نمی‌کنید. در فروش تلفنی گستره B2B نیز قواعدی مشابه وجود دارد و شما باید علاوه بر لحن رسمی و محترمانه نسبت به نیازهای شرکت‌های روبرو اخطار کامل داشته باشید و دلایل منطقی برای پابرجا کردن مزیت خویش نسبت به رقبا را ارائه دهید.

برای شروع تبلیغات تلفنی چه کنیم؟
خب ساده‌ترین حالت این است که تلفن خویش را بردارید و به مخاطبان خویش احد پس از دیگری تماس بگیرید. لزوماً به محیط‌ خاصی هم نیازی ندارید چون می‌توانید با خرج کمی حتی از منزل خود با مخاطبان خود تماس بگیرید. اما مسئله به همینجا ختم نمی‌شود. بازاریابی تلفنی ما فوق تماس‌های پشت راز هم، بی‌هدف و بی‌نتیجه است. برخی مواقع لازم است شما چندبار با یک شماره تماس بگیرید و در نخستین تماس تنها به نیازهای او گوش دهید و کمی در باره سلایق او اطلاعات کسب نمایید.

1. برپایی یا خرید یک لیست تماس از مخاطبان
قبل از آنکه هرگونه تماسی بگیرید لیستی از عدد می‌خواهید و چه بهتر اگر این فهرست شماره هدفمند باشد و کمینه الی حدودی با ویژگی‌های صاحبان شماره‌ها آشنایی داشته باشید. شا می‌توانید به بازبینی سررسید لیست تلفن خویش را بسازید یا اینکه داده‌های آن را از جاهای دیگر خریداری نمایید که این روش رایج‌تر است.

بزرگترین مزیت داشتن یک فهرست تماس هدفمند که حداقل بدانیم مخاطبان آن به محصولات یا خدمات ما کمی علاقمند هستند این است که بعد از تماس، با تصادف سرد آن ها مواجه نمی‌شویم! اصلا حس خوبی ندارد وقتی با فردی تماس می‌گیریم با تصادف سرد و خشک آن مواجه شویم. در بازاریابی تلفنی به این حالت اصطلاحاً تماس سرد (cold calling) می‌گویند.

برای ایجاد یک فروش تلفنی خوب از مخاطبان خود اطلاعات کافی به دست بیاوریدتماس

به گزارش ایسنا و به نقل از دیلی‌میل، "گوگل" ویژگی جدیدی در نوار جست‌وجوی خود اضافه کرده است که می‌توان با جست‌وجوی جملاتی مانند "شغل‌های نزدیک من"(jobs near me )  یا "مشاغل بانکی"(banking jobs) شغل مورد نظر خود را پیدا کرد.

البته این امکان جدید در گام اول تنها برای مردم انگلیس قابل استفاده است.

در این ویژگی جدید کاربران می‌توانند ویژگی‌های آن شغل، میزان حقوق و راههای رفت و آمد به محل کار را با استفاده از "گوگل مپس" (Google Maps) دریابند.

همچنین کاربران می‌توانند شغل‌های مورد علاقه خود که به ‌آن‌ها پیشنهاد شد را ذخیره کنند و قسمت "پیغام گوگل"( notifications)  سیستم را روشن کنند تا شغل‌های مورد علاقه‌ آن‌ها برایشان به نمایش گذاشته شود.

مدیر محصولات گوگل اظهار کرد، امروزه تعداد افرادی که در گوگل جست‌وجو می کنند، رو به افزایش است.

وی ادامه داد، گوگل تاریخی طولانی در ارتباط دادن کاربران با اطلاعات گوناگون داشته است.

مدیر محصولات گوگل افزود، ما با ارائه این ویژگی جدید، مردم انگلیس را به فرصت‌های شغلی جدید ارتباط می‌دهیم.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11003722.html

 به گزارش ایسنا، به نقل از وب سایت the verge، تازه‌ترین گزارش منتشره از سوی گزارشگر Inquirer نشان می‌دهد که قابلیت احراز هویت و تشخیص چهره موسوم به فیس آی دی (face ID) پا به عرصه تبلت‌های آی‌پد اپل خواهند گذاشت.

از آنجا که کاربران بسیاری از قابلیت تشخیص چهره که برای نخستین بار در گوشی آیفون ۱۰ به کار برده شد، استقبال بی‌نظیری کردند، به نظر می‌رسد که اپل تصمیم گرفته است از این فناوری جدید و منحصر بفرد در تبلت‌های آی‌پد مدل ۲۰۱۹ نیز بهره‌گیری کند.

این فناوری موجود در دوربین آیفون ۱۰ به کاربران این گوشی همچنین اجازه می‌دهد که با بهره‌مندی از انیموجی (Animojis) شکلک‌های دیجیتالی از تصویر واقعی خود بسازند.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11003773.html

فروش تلفنی و بازاریابی محصولات با استفاده از تلفن، یکی از شیوه‌های بازاریابی مستقیم است که تقریباً کمی بعد از آفریدن تلفن آغاز شده و هنوز هم پیوستگی دارد.

شاید انتظار می‌رفت با اشاعه تکنولوژی اطلاعات و رواج یافتن ابزارهای مدرن ارتباطی، فروش تلفنی از بین برود.

اما طنز ماجرا اینجاست که احد از اصلی‌ترین محصولاتی که با اتکا به تکنیکهای فروش تلفنی عرضه می‌شوند، همین زیرساختهای بستگی مدرن هستند (تماس‌های کور و بی‌هدف عرضه اینترنت پرسرعت را شاید شما هم تجربه کرده‌اید).

از آن‌جا که به نظر نمی‌رسد در آینده‌ی نزدیک، تلفن از سبد ابزارهای ارتباطی کسب و کارها حذف شود، ‌همچنین هنوز حجم قابل‌توجهی از فروش و بازاریابی در سطح جهان، به وسیله‌ی تماسهای تلفنی انجام می‌شود، تصمیم گرفتیم مجموعه‌ای از درس‌های پیوسته با این جستار را در متمم ارائه کرده و به تدریج تکمیل کنیم.

مطالب مربوط به بازاریابی تلفنی، در واقع زیرمجموعه‌ی درس‌های تعلیم فروش هستند که الان در قالب یک مجموعه‌ی جداگانه ارائه می‌شوند.

فروش تلفنی یا بازاریابی تلفنی؟
تقریباً مانند بحث‌های تفاوت ویزیتور و بازاریاب، در فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی هم هستی دارد.

عده‌ای پافشاری دارند که فروش تلفنی (Telesales) با بازاریابی تلفنی (Telemarketing) تفاوت دارد و تقریباً همان نکاتی را که درباره‌ی تفاوت فروش و بازاریابی وجود دارد، به عنوان تفاوت فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی هم در عقیده می‌گیرند.

برای جداسازی این دو اصطلاح، گفته می‌شود که فروش تلفنی، صرفاً برای اطلاع رسانی و فروش یک یا چند محصول مشخص با ویژگی‌های مشخص به مجموعه‌ای از سرنخ‌هاست. ولی بازاریابی تلفنی می‌تواند برای نظرسنجی از مشتریان، ارزیابی بازارهای بالقوه، نزدیک‌تر کردن رابطه‌ی سوداگری با مشتریان فعلی،‌ مدیریت وابستگی با مشتری و کارهای دیگری از این قبیل نیز به‌کار گرفته شود.

ما در اکثر درس‌های متمم، اصرار چندانی به این جداسازی نداریم. چنان‌که قوانین رگولاتوری در کشورهایی مانند انگلیس و آمریکا هم، ترجیح می‌دهند از اصطلاح‌های عمومی Telemarketing و گاهی Telemarketing Sales به عنوان یک چتر مفهومی کاربرد کنند و همه‌ی فعالیت‌های این خانواده را پوشش دهند.

در جاهایی که به طور بسیار خاص، منظور داشته باشیم بر تماس تلفنی بدون شناخت کافی از مخاطب تأکید کنیم، از اصطلاح‌های تماس سرد (Cold calling) یا فروش تلفنی (Telesales) بهره‌گیری خواهیم کرد.

[ مطالعه بیشتر: تعریف فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی ]
تاریخچه فروش تلفنی و بازاریابی به وسیله‌‌ی تلفن
به نظر می‌رسد که بازاریابی تلفنی بیش از صد سنه دیرینگی داشته باشد.

در سنه ۱۹۰۳ یک شرکت آمریکایی در نیویورک به نام Multi-Mailing اولین فهرست تلفن‌ها را منتشر کرده و همین فهرست، اولین‌ نمونه‌ی جدی لیست سرنخ‌ها برای فروش با به کارگیری تلفن بوده است (+).

شرکتهای خدمات مالی و عرضه‌کنندگان فولاد، از جمله اولین کسانی بوده‌اند که به سراغ تله مارکتینگ آمدند و از آن، برای تماس با مشتریان فعلی و یافتن مشتریان نهفته استفاده کردند.

در آمریکا در سنه ۱۹۸۱ برای نخستین بار، بودجه مربوط به بازاریابی تلفنی از بودجه ارسال نامه های تبلیغاتی بیشتر شد و احتمالاً برایتان جالب باشد که فقط در سال ۱۹۸۷، بیش از ۴۱ میلیارد دلار در آمریکا برای تله مارکتینگ هزینه شده است (+).

جنبه های حقوقی و قوانین بازاریابی تلفنی
متاسفانه در مملکت ما، هنوز حریم شخصی کسان در حدی به رسمیت شناخته نمی‌شود که بتوانیم بگوییم من حق دارم بخواهم که هیچ‌کس با تلفن من تماس نگیرد و تماس گرفتن، تضییع حقوق من است. بعید است شکایت هم در زمینه راهگشا باشد.

فعلاً ترقی مثبتی که روی داده، امکان غیرفعال کردن پیامک های تبلیغاتی روی گوشی موبایل است که برای این‌کار، هر یک از اپراتورهای تلفن همراه، کدهای مختص خود را تعریف و اعلام کرده‌اند.

اما در بسیاری از کشورها، فهرست‌هایی تنظیم می‌شود و صاحبان خطوط تلفن می‌توانند در آن‌جا شماره‌ی خود را ثبت کنند و بگویند: به من زنگ نزنید.

مثلاً این سرویس در آمریکا، DNC اسم دارد (مخفف Do Not Call Registry) و شما می‌توانید تلفن مقاوم یا موبایل خویش را در سایت آن ثبت کنید (البته تلفن کسب و کارها در این فهرست قابل ثبت نیست. یعنی بازاریابی تلفنی B2B به رسمیت شناخته می‌شود).

شرکتهایی که هدف اجرای کمپین های تبلیغات و فروش با به کارگیری تلفن، یا پرکار کردن سیستم بازاریابی تلفنی دارند، اطلاعات خویش را در یک سامانه‌ی ملی ثبت می‌کنند و کدی به نام SAN (مخفف Subscription Account Number) دریافت می‌کنند.

وقتی شرکتها خویش را به عنوان بازاریاب تلفنی ثبت می‌کنند و کد SAN می‌گیرند، به دیتابیس شماره‌های ممنوعه دسترسی پیدا می‌کنند و می‌توانند آن‌ها را از پایگاه دیتا خودشان حذف کنند.

اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی (شامل فروش، گفتمان و هر گونه پیوستگی تلفنی عرضه‌کننده‌ی محصول با مشتری) مهارتی است که هر فروشنده‌ای باید با آن آشنا باشد.

حتی بخشی از فرایند فروش محصولات زیاد پیچیده (مثلاً خط تولید یک کارخانه یا یک هواپیما) نیز در قالب تماس‌های تلفنی وسط عرضه‌کننده و مشتری سپریدن می‌شود.

این شکل کلی از فروش و بازاریابی تلفنی را می‌توان گفتگو تلفنی نامید.

تلفن، به عنوان یک دست موزه ارتباطی در مذاکره، هم‌چنان کارکرد خود را حفظ کرده و می‌توان گفت ابزارهای وابستگی دیجیتالی نوین، مکمل آن شده‌اند و نه جایگزین آن.

[ فایل مرتبط: فایل صوتی آموزشی رایگان مذاکره تلفنی ]

تکنیک های فروش تلفنی
فروش و بازاریابی تلفنی در قالب تماس سرد (بدون شناخت کافی از مشتری)، چالش‌ها و دشواری‌های خود را دارد.

این نوع فروش، اگر با هماهنگی کامل دیگر بخش‌های سوداگری و نیز رعایت حداقل حقوق مخاطب اتمام شود،‌ می‌تواند اثربخش و سودآور باشد.

اما کمتر پیش می‌آید که تجربه‌ی برخورد با فروشندگان و بازاریابان تلفنی، برای ما خوشایند باشد و بیشتر، باعث تضعیف جایگاه برند در ذهن ما شده است. ولی به هر حال نمی‌توانیم استفاده‌ی وسیع از آن‌ را نادیده بگیریم و انکار کنیم.

تا کنون سه آموزه در مقوله آموزش فروش تلفنی و تکنیکهای آن در متمم منتشر شده است:

ارسال پیامک تبلیغاتی با قصد مشتری یابی مشتری یابی با به کارگیری تماس تلفنی چند نکته در ارتباط با گفتگوی تلفنی با مشتریان اگر ترجیح می‌دهید درس‌های دارای توضیحات تئوریک را کمتر بخوانید و سر راست به سراغ نکته های کاربردی در فروش تلفنی و تبادل نظر با مشتریان بروید، توصیه می‌کنیم آموزه سوم رو قبل از سایر درس‌ها بخوانید (چند نکته در ارتباط با گفتگوی تلفنی).
توضیح فرجام این‌که گردآور درس‌های بازاریابی و فروش تلفنی در متمم، هنوز در ابتدای مسیر خویش است.

اما می‌کوشیم به تدریج با طرح مجموعه‌ای از نکات سودمند و کاربردی در ارتباط با اصول بازاریابی تلفنی، به شفا کیفیت به‌کارگیری این روش بستگی با مشتری کمک کنیم.

به گزارش ایسنا و به نقل از انگجت، شیشه‌های سخت، مدتها است که برای محافظت از گوشی‌ها در برابر افتادن بر روی زمین استفاده می‌شوند، اما معمولا تنها یک بار جوابگو خواهند بود.

همه ما کاربرانی را دیده‌ایم که تقریبا به طور میانگین هفته‌ای یک بار گوشی از دستشان به زمین می‌افتد. بنابراین فناوری جدید "گوریلا گلس" به این افراد کمک می‌کند.

شرکت کورنینگ اکنون "Gorilla Glass ۶" را معرفی کرده و ترکیب محصول خود را تغییر داده است تا پس از چند بار سقوط، همچنان سالم باقی بماند و نشکند.

این فناوری در آزمایشات توانسته به طور متوسط از ۱۵ سقوط متوالی بر روی یک سطح سخت و از ارتفاع ۱ متری سربلند بیرون بیاید.

این مقاومت، دو برابر فناوری قبلی یعنی "Gorilla Glass ۵" است و گفته می‌شود مقاومت بیشتری نسبت به محصولات سایر رقبای این شرکت دارد.

پیشرفتی که در این نسخه حاصل شده، شامل فرایند مبادله یونی است که در آن یون‌های بزرگ صفحه گوشی در دمای بالا به تنگی در کنار هم قرار داده می‌شوند.

همچنین انتظار می‌رود که نسخه ۶ توانایی ایستادگی در برابر سقوط از ارتفاع بالاتر را نیز داشته باشد.

با این حال، شرکت سازنده می‌گوید مقاومت در برابر خراش در این نسخه، مثل نسخه قبلی  است، بنابراین نباید انتظار داشته باشید که صفحه نمایش گوشی شما پس از سقوط هم بدون خط و خش باشد.

این شیشه هم‌اکنون در حال تولید است و چند مشتری نیز در حال تست آن هستند. اگرچه ممکن است تا چند ماه آتی روی تلفن‌های همراه تعبیه نشود.

شما احتمالا نسخه جدید کورنینگ را تا سال ۲۰۱۹ روی گوشی‌های هوشمند نخواهید دید و در گوشی‌های هوشمند پرچمدار سال آینده استفاده خواهد شد.

در حال حاضر بسیاری از گوشی‌های هوشمند دارای پشت شیشه‌ای، صفحه نمایش‌های منحنی و یا هر دو هستند و قدرت و مقاومت شیشه این گوشی‌ها روی دوام کلی آنها تاثیر می‌گذارد.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11003799.html

به گزارش ایسنا، به نقل از وب سایت gsmarena، طبق اخبار قبلی می‌دانیم که در نیمه دوم سال جاری ۲۰۱۸ میلادی باید منتظر معرفی و رونمایی اپل از سه گوشی جدید باشیم که قرار است بعنوان جایگزین‌های آیفون ۱۰ کنونی وارد بازار شوند.

اپل آیفون‌های ۲۰۱۸ را در دو نسخه ۵.۸ و ۶.۵ اینچی با صفحه نمایش اولد و یک نسخه ارزان‌ قیمت‌تر ۶.۱ اینچی با نمایشگر ال سی دی معرفی و روانه بازار خواهد کرد.

حالا تازه ترین گزارش های منتشر شده نشان می دهد که یکی از بزرگترین مدل های گوشی های آیفون یعنی آیفون ۱۰ پلاس، قرار است به یکی از بهترین و محبوب ترین ویژگی های تبلت های آی پد اپل مجهز شود و آن قابلیت افقی شدن صفحه نمایش گوشی ( landscape) است.

این قابلیت برای آن دسته از کاربرانی که برای انجام برخی از کارها نیاز به بزرگتر و افقی تر شدن صفحه نمایش دارند، بسیار سودمند و کاربردی است به گونه ای که آنها قادر خواهند بود با فعالسازی این قابلیت در گوشی جدید خود، هر زمان که بخواهند صفحه نمایش را افقی و بزرگ کنند تا بتوانند کارهای خود را با کیفیت و دقت بیشتری انجام دهند.

آیفون ۱۰ پلاس که به احتمال زیاد همان مدل ۶.۵ اینچی گوشی های ۲۰۱۸ اپل است، به لطف بهره مندی از جدیدترین و به روزترین نسخه سیستم عامل آی او اس (iOS) به کاربرانش این امکان را می دهد تا از قابلیت افقی شدن صفحه لذت ببرند.

این قابلیت دقیقا همانند ویژگی تبلت های آیپد اپل است که در آن کاربران می توانستند صفحه نمایش را بزرگتر و افقی کنند.

هنوز اطلاعات و جزئیات دقیقی از این قابلیت در فضای مجازی منتشر نشده است و اپل نیز هیچ کدام از این گزارش ها را به طور رسمی تایید یا رد نکرده است.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11005006.html

CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف مدیریت پیوستگی با مشتری می باشد و هدفش این است که پیوستگی با مشتریانمان و نحوه پذیرش به مایحتاج و در آهنگ های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این فرمایش باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
CRM راهبرد روش تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از حیث مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در عقیده می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند الی شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم انگیزه ها نیست. امروزه این جستار را به یک آلت چکیده میکنندکه به سازمان ها فرمان می دهد لغایت اغلب بر روی تکاپو ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی ابتدا شده و در نهایت این نرم ادوات ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای راهبرد های سازمان.
در سازمان ها از چهار گونه CRM استفاده می شود:
CRM استراتژیک: راهبرد کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می دهد و به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان کنونی خویش را راضی و فایده آور نگهدارید. این استراتژی نقش زیاد پر رنگی در سازمانتان بازی می کند چرا که مایه می شود فرایندها و نزاکت سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرایندهای ارائه خدمت به مشتریان مثل فرایندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می کند. فرایندهایی در سازمان هستی دارند که شما با به کارگیری آنها نیازهای مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما بستگی دارند پاسخ می دهید، برای مثال زمانی که مشتری درخواست گرفتن خدمات پس از فروش خویش را ارائه می دهد سازمان چگونه به وی پذیرش داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه می کند. در این راه از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم بسیار اطلاعات مشتریان، فایل های مرتبط با آنها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید.
CRM تحلیلی: فرایندی است که با به کارگیری آن دیتا های عملیاتی که از بازاریابی و بستگی با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرایندی و راهبردی به سازمان شما کمک می کند. برای نمونه نتایج برآمده از فروش محصولات گوناگون به شما کمک می کند در یابید که روی چه محصولاتی و چه خاصیت های محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج برآمده از جذب مشتریان پس از یک کمپین بازاریابی به شما دید می دهد که کمپین بعدی خویش را کارساز تر برگزار نمایید.
CRM تعاملی: رابط میانی شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می باشد که به شما کمک می کند ارزش اکثریت برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی گرفتن نمایید، درخواست های آنها را آسان شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانالهای ارتباطی بر این پایه اند سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم انگیزه ها علاوه بر مشتریان می توانند با نمایندگان، توزیع کننده گان و تامین کنندگان شما نیز در بستگی باشند.
Harvard Business Review ذکر کرده که کمپانی های کامیاب در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند:
– آیا از منظر راهبردی در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
– دردهای سازمان من کجا هستند؟
– اکنون سازمان به مدیریت ریزبین اطلاعاتش نیاز دارد؟
– پس از پیاده سازی چه می خواهیم بکنیم؟

همچنین HBR بیان نموده که بعدها CRM از داده ها برای پیشبینی استفاده کرده و تبدیل به یک آلت پرواکتیو می شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این معاون رباتیک خویش کاربرد کنند.

نرم انگیزه ها CRM آلت پیوستگی موثر با مشتریان

شماره همراه خود را وارد کنید
شروع 30 روز استفاده رایگان
از طراحی راهبرد CRM تا پیاده سازی نرم انگیزه ها CRM
برای اینکه سازمان شما بیشترین بهره‌گیری را از CRM ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل: ایجاد اتفاق نظر میان واحدهای کسب و کار، برپایی تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد.

در پیوستگی 8 گامی که به رهنمود SugarCRM می تواند راهنمای شما در این راه باشد را با هم بازبینی می کنیم.

1 - ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار
crm چیست
مطمئن شوید که راهبرد CRM خود را براساس نخستینگی های سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با راهبرد های این اهداف پژوهنده خواهند شد. برای رسیدن به این نقطه معرفی فرآیندهای سوداگری و نقاط سستی سازمان در پیوستگی با مشریان نقشی بسیار مهم دارد.

حال برای تعیین نخستینگی ها از خودتان بپرسید: “ما چه کاری می خواهیم انجام دهیم؟”، “اولویت های سازمان ما در کوتاهی مدت و بلند مدت و پیوستگی آنها با سی آر ام چیست؟ و “راهکارها و برنامه اجرای آن و بستگی آن با سی آر ام چیست؟” دقت کنید که برنامه ریزی اجرا شامل، پیش بینی مالی و مدت سررسید لازم برای تحلیل و پیاده سازی تدبیر می باشد.

2 - مشارکت و تعامل در تیم
مشارکت مدیران ارشد احد از مهمترین عامل ها در رسیدن به موفقیت خواهد بود. مشارکت مدیران چگونه جلب می شود؟ زمانی که مدیر ارشد در طراحی استراتژی CRM مشارکت داشته باشد و به این باورداشت برسد که برنامه هایی که اجرا خواهد شد موجب درمان فرآيندهای کسب و کار، جذب و نگهداری مشتری و در مجموع مواردی درمان شاخص های مالی سازمان خواهد شد. در این چهره شما پشتیبانی مدیر ارشد را خواهید داشت و احتمال موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت.

پس از تعیین چارچوب های کلی مهم است که همگی ذینفعان در فرایند طراحی همکاری داده شوند. اما رهنمود می شود که از متخصصین CRM هم کاربرد نمایید چراکه یک فرد با تجربه در این حوزه به شما کمک خواهد کرد تا تاثیرات راهکارهای مدنظرتان در همه کسب و کار ببینید و راهکارهای موثرتری را برگزینید.

3 - مشارکت مشتری
در طراحی راهبرد CRM یا مدیریت بستگی با مشتری باید مشتری را در نظر بگیرید زیرا در پایان باید تعاملی اثربخش میان شما و مشتریانتان شکل گیرد. بعد مدیریت ارتباط با مشتری موفق کسب و کار را از دید مشتری نیز می بیند و هدفش اینست که مشتری را به ارزش های لازم برساند. نقطه نظر مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود را ببینید و استراتژی و فرآیند های جدید و مناسبی را برای سازمان خویش اتخاذ کنید.

تیم پروژه با درنظر دریافت نگرش و نظرات مشتری نیازهای آنان را فهم کرده و با در نظر دریافت فرایندهای موجود پهنه هایی که نیاز به درمان دارند را معرفی می کند.

4 - فرآیندهای سوداگری خود را بهتر بشناسید
حال که راهکارهای خود برای بهبود را مشخص کرده اید می خواهید از سیستمی نرم افزاری نیز کمک بگیرید. برای بهره مندی از کارایی مناسب نرم انگیزه ها CRM باید نرم اسباب و فرآیندهای شما با هم همخوانی داشته باشند فلذا فرایندهای خویش را شفاف کنید و آنها را با راهکارهای مدیریت وابستگی با مشتری که ارزیابی می کنید مقایسه کنید. (امیدوارم که در زمان تعیین شفا ها بهترین تجربیات را در فرایندهای خویش در عقیده گرفته باشید و به آنها تقریبا باشید!)

گردش کارهایی که لازم دارید، برنامه های کاربردی که لازم است CRM با آنها یکپارچه شود و… را در نظر بگیرید. این موارد موجب می شود که بتوانید بهتر گزینه های دلخواه را ارزیابی کرده و در ضمن برآورد بهتری از هزینه و موعد پیاده سازی سیستم خود داشته باشید.

5 - اولویت بندی فرصت ها
تاثیر راهکارها بر میزان درآمد و بهره وری سازمان را بسنجید و در باره آن با مدیران بزرگتر صحبت کنید. سپس پتانسیل های بازگشت سرمایه پیاده سازی هر راهکاری که پیاده سازی می کنید را مطالعه کنید و آنها را با یکدیگر مقایسه کنید. در عقیده دریافت جمیع این موارد به شما کمک خواهد کرد الی برنامه پیاده سازی راهکارهای خود را نخستینگی بندی کنید.
به عنوان مثال، اگر بخش حسابداری بتواند با دسترسی به دیتا های فروش، تند تر وصول مطالبات از مشتریان را اتمام دهد و این تاثیر زیادی در نقدینگی کمپانی خواهد داشت، می توانید پیاده سازی راهکار برای آنها را در نخستینگی قرار دهید.

6 - تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید
اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت بستگی با مشتریان بهره‌گیری نکنند، تمام سعی های راهبردی بی هوده است، بنابراین نظرات و تجربه های کارکنان را در هر مرحله از گذرگاه بگیرید الی بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنید.

همچنین امکاناتی جدید که کابران دربایستن دارند را وارد لیست نیازمندی های خویش کنید. البته که کل آنها اولویت فوقانی نخواهند داشت برخی از آنها پیاده سازی خواهند شد و بعضی سایر احتمالاً هیچگاه پیاده سازی نشوند.

7 - یکپارچگی های باره بیچارگی در سط نرم ابزارها را تعیین کنید
این باره را در عقیده بگیرید که یک تن در سازمان شما نباید با چندین نرم انگیزه ها گوناگون پیشه کند. فلذا کدام نرم ادوات و برنامه های کاربردی که در مجموعه شما کاربرد می شود را می خواهید یکی کردن نمایید و لازم است میانی چه سیستم های یکپارچه سازی شود. بعد از این که برنامه های باره بیچارگی خویش را بررسی نمودید راهبرد جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند.

8 - نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی
پس تعیین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی راهکارها را آغاز کنید، مرتبا به خروجی ها نگاه کنید. جنبه های مختلف تاثیرات مثبت CRM (مدیریت پیوستگی با مشتری) را در سوداگری خویش نگاه کنید سعی کنید مواردی که باید اصلاح شوند را نیز پیدا کرده و مرتبا تجدید نظر و اصلاح کنید. در بازه های زمانی مختلف با دسته های مختلف سازمان مرتبط شوید از آنها بازخورد گرفته و آنها را بررسی کنید.

در بازه های زمانی مختلف با تقسیم های گوناگون سازمان مرتبط شوید از آنها بازخورد گرفته و آنها را رسیدگی کنید. به آنچه در ماضی اتمام داده اید نگاه کنید، آن را تجزیه و تحلیل کنید و تصمیم بگیرید که چگونه می توانید آن را برای آینده بهبود دهید.

به گزارش مهر به نقل از آسین ایج، مدیر ارشد امور مالی شرکت کوالکوم روز گذشته افشا کرد که تمامی مدل های جدید آیفون که سال آینده به بازار می آیند با فناوری نسل پنجم تلفن همراه سازگاری دارند.

به گفته آکاش پالکیوالا ، کوالکوم در آینده نزدیک ۲۰۰ میلیون تراشه نسل پنجم تلفن همراه را روانه بازار می کند که یکی از علل آن عرضه گوشی پیشرفته گالکسی اس ۱۱ سامسونگ و دیگری عرضه مدل های تازه آیفون است که همگی به این تراشه ها احتیاج دارند.

گفته می شود که گالکسی اس ۱۱ در فوریه سال ۲۰۲۰ به بازار می آید، اما زمان دقیق عرضه مدل های تازه آیفون مشخص نیست. تغییر طراحی، استفاده از نمایشگرهای بزرگ تر و طراحی دوربین های سه بعدی دوربرد از جمله تغییرات دیگر آیفون های سال ۲۰۲۰ است.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040308.html

به گزارش مهر به نقل از آسین ایج، مدیر ارشد امور مالی شرکت کوالکوم روز گذشته افشا کرد که تمامی مدل های جدید آیفون که سال آینده به بازار می آیند با فناوری نسل پنجم تلفن همراه سازگاری دارند.

به گفته آکاش پالکیوالا ، کوالکوم در آینده نزدیک ۲۰۰ میلیون تراشه نسل پنجم تلفن همراه را روانه بازار می کند که یکی از علل آن عرضه گوشی پیشرفته گالکسی اس ۱۱ سامسونگ و دیگری عرضه مدل های تازه آیفون است که همگی به این تراشه ها احتیاج دارند.

گفته می شود که گالکسی اس ۱۱ در فوریه سال ۲۰۲۰ به بازار می آید، اما زمان دقیق عرضه مدل های تازه آیفون مشخص نیست. تغییر طراحی، استفاده از نمایشگرهای بزرگ تر و طراحی دوربین های سه بعدی دوربرد از جمله تغییرات دیگر آیفون های سال ۲۰۲۰ است.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040308.html

به گزارش مهر به نقل از انگجت، توئیتر قصد دارد به کاربرانش بیاموزد با دقت و احتیاط بیشتری به توئیت ها پاسخ دهند و آنها را بازنشر کنند.

درهمین راستا این پلتفرم اجتماعی تصمیم دارد چند آزمایش را در هفته های آینده انجام دهد. هدف این آزمایش ها کمک به کاربران برای استفاده محتاطانه از توئیتر است.

دیوید گاسکا مدیر بخش محصولات توئیتر اعلام کرده تغییرات کوچکی در این پلتفرم اجرا می شوند. نخست آنکه این پلتفرم  ایموجی هایی را برای بازنشر اضافه می کند. به این ترتیب کاربران  می توانند بدون استفاده از نوار نوشتن پیام، یک توئیت را نقل قول (quote) کنند. این امر از بازنشر توئیت با بی دقتی جلوگیری می کند.

در درجه دوم هنگام پاسخ به یک توئیت، ایموجی هایی به طور خودکار ( مانند ایموجی که قلب هایی به جای چشمان او وجود دارد)به او پیشنهاد می شود. اما اگر فرد یک ایموجی منفی در پاسخ به یک توئیت انتخاب کند، توئیتر از او می پرسد «چرا شما با این محتوا موافق نیستید؟». گاسکا امیدوار است این روش به ایجاد فرهنگ بحث و گفتگو به جای جنگ های توئیتری منجر شود.

منبع:
https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11040324.html

انویدیا با بهبود فناوری‌های خود از جمله سیستم تشخیص تصویر، تشخیص زبان، پلتفرم‌های تصمیم‌گیری و ساخت تراشه برای وسایل نقلیه‌ی خودران، به‌دنبال توسعه‌ی رهبری خود به‌عنوان شرکتی پیشرو در زمینه‌ی هوش مصنوعی است.

کنفرانس سالانه‌ی فناوری کارت‌های گرافیکی (The GPU Technology Conference) یا به اختصار GTC، یکی از بزرگ‌ترین رویدادها در زمینه‌ی هوش مصنوعی است. در کنفرانس GTC 2019 چین، انویدیا نکته‌ای کلیدی در دست دارد و آن تغییر پلتفرم‌ها برای هوش مصنوعی از پردازنده به پردازنده‌ی گرافیکی است.

رویدادهای هوش مصنوعی در کنفرانس GTC

دومین برگ برنده‌ی انویدیا، تمرکز روی گام‌‌هایی است که برای وسایل نقلیه‌ی خودران در نظر گرفته‌شده‌اند. بایدو (Baidu) که بزرگ‌ترین شرکت چین در زمینه‌ی هوش مصنوعی بوده و برای ساخت محصول خود با نام AI Box (جعبه‌ی هوش مصنوعی) با انویدیا همکاری کرده، در حال توسعه‌ی تراشه‌های گرافیکی V100 انویدیا به‌گونه‌ای است که بازدهی‌شان را تا ۱۰ برابر سریع‌تر کند.

به‌همین ترتیب شرکت علی‌بابا که یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تجارت الکترونیک در جهان است، اخیرا برای پلتفرم‌های پیشنهاددهنده خود، کارت‌های گرافیک T4 انویدیا را به‌کار گرفته است. با استفاده از تراشه‌های جدید انویدیا تنها در روز یازدهم نوامبر که در چین معروف به روز مجردها (Single’s Day) است، میزان کلیلک (CTR) روی لینک‌های علی‌بابا بیشتر شده و نتایج با سرعت بیشتری پردازش شدند. یک پلتفرم پیشنهاددهنده زیرمجموعه‌ای از سیستم فیلترکننده‌ی اطلاعات است که به‌دنبال پیش‌بینی امتیازات یا ارجحیت‌هایی است که یک کاربر به مورد خاص مانند کالا یا خدمات می‌دهد.

در اصل این سیستم با تحلیل رفتار کاربر، مناسب‌ترین موارد را پیشنهاد می‌دهد. پلتفرم‌‌های پیشنهاد دهنده به‌صورت ویژه‌ای پیچیده هستند، زیرا باید تمامی پارامترهای مربوط به کاربر را بررسی کرده و نتایج را به‌صورت بی‌درنگی نمایش دهند. برای مثال برای روز مجردها در سال ۲۰۱۹ میلادی، علی‌بابا بیش از ۲ میلیارد محصول را برای فروش گذاشته بود که باید برای ۵۰۰ میلیون کاربر بالقوه نشان داده می‌شدند.

انویدیا برای اینکه شرکای خود را قادر به کسب بیشترین بهره‌وری از تغییر تراشه‌های موردِ استفاده برای هوش مصنوعی و بهره‌گیری از پردازنده‌های گرافیکی کند، نرم‌افزار استنباط TensorRT را در دسترس این دسته از شرکت‌ها قرار داده‌است. نرم‌افزار یادشده از مدل‌های آموزش‌یافته‌ی موجود استفاده کرده و آن‌ها را برای پردازنده‌ی گرافیکی به نحوی بهینه می‌کند که عملکرد بهتری حاصل شود. با استفاده از برنامه‌ی TensorRT 7، پشتیبانی از مدل‌های بیشتر هوش مصنوعی و شبکه‌های عصبی (neural networks) اضافه شده و نسل‌های جدیدتری از کرنل پشتیبانی می‌شود. 

TensorRT 7 همچنین با فعال‌کردن هوش مصنوعیِ بلادرنگ مبتنی‌بر مکالمات، پاسخ‌های دقیقی را در کمتر از ۳۰۰ میلی‌ثانیه مهیا می‌کند. این فرایند با دریافت ورودی در قالب امواج (صدا) و تبدیل آن‌ها به متن برای ترکیب گفتارها، خروجی را در قالب مورد نظر ایجاد می‌کند. همکاران انویدیا در زمینه‌ی کارت‌های گرافیک مبتنی‌بر استنباط، شامل سرویس بینگ مایکروسافت، اکسپدیا (Expedia)، والمارت، تنسنت (Tencent)، توییتر، پِی‌پال، شیائومی، Snap Inc و مواردی از این دست است.

Nvidia Drive و محصولات مبتنی‌بر اتومبیل‌های خودران

در بخش خودرو، انویدیا پلتفرمی نرم‌افزاری بر اتومبیل‌های خودران را در دسترس قرار داده است. مدل‌هایی که از پیش آموزش دیده‌اند، اکنون به‌صورت آشکاری در سرویس ابری انویدیا (Nvidia Cloud) در دسترس قرار داشته و داده‌ها و آموزش‌های ده‌ساله‌ی ضبط‌شده از رانندگی وسایل نقلیه به واسطه‌ی انسان‌ها با چندین حسگر را ارائه می‌دهند.

آموزش‌های مربوط به حمل‌ونقل نیز بخشی از پلتفرم Drive انویدیا است که داده‌ها را بیشتر قابل استفاده می‌کند. پلتفرم Drive انویدیا شامل سیستم محاسبه‌ای درون وسیله‌ی نقلیه (Drive AGX)، معماری کامل مرجع، شبیه‌سازی‌های مرکز داده، شبکه‌ی عصبی عمیق (DNN)، سیستم‌های آموزشی و همچنین کیت‌های توسعه‌ی نرم‌افزاری است. پلتفرم مذکور همچنین آموزش‌های فدرالی (Federated Learning) را ارائه می‌دهد که به شرکت‌های خودرو‌سازی کمک می‌کند تا مدل‌های یادگیری خود را بدون هیچ‌کدام از پیچیدگی‌های مربوط به محلی‌سازی، تنها از یک کشور به کشورهای زیادی توسعه دهند. درواقع ویژگی مذکور، خودروسازها را از تغییر نرم‌افزار خودروها هنگام جابه‌جایی آن‌ها از کشوری به کشور دیگر مبرا می‌کند.

در بخش مربوط به سخت‌افزار همان‌گونه که پیش‌تر گفته شد، پردازنده‌ی به کار رفته در سیستم محاسبه‌گر Drive AGX با نام Orin، بهبودهای عملکردی ۷ برابری را نسبت به نسل پیشین با نام Xavier تجربه کرده و با پلتفرم‌های پیشین نیز سازگاری دارد. در کشور چین شرکت‌های Didi و SAIC هم‌اکنون نیز برای پلتفرم‌های هوش مصنوعی مورد استفاده در اتومبیل‌های خودران، با انویدیا همکاری می‌کنند. در این کنفرانس چند طرح مفهومی مربوط به ماشین‌های خودران با محوریت هوش مصنوعی نیز به نمایش گذاشته شد.

هنگامی که در مورد زمان‌بندی خاص پیرامون دسترسی عمومی به اتومبیل‌های خودران سؤال شد، مدیران انویدیا توضیح دادند که پیچیدگی فنی عظیمی همراه‌با موانع قانونی بر سر راه این فناوری وجود دارد که در حال بررسی و حل‌شدن هستند. مدل‌های مربوط به ماشین‌های خودران باید پیش از آن‎‌چیزی که قبل‌تر تصور می‌شد آموزش ببینند تا امنیت اتومبیل و سرنشین‌ها بیشتر از موارد رانندگی انسان‌ها باشد. مدیران انویدیا خاطرنشان کردند که بیش از ۵۰ شرکت دراین‌زمینه مشغول به کار هستند و حتی مراحل کوچک اتخاذ شده سودمند خواهند بود. آن‌ها خاطرنشان کردند که اگر روزی کشورها استفاده از حسگرهای LIDAR در خودروها را اجباری کنند، نه‌تنها جاده‌ها بسیار ایمن‎‌تر خواهند بود، بلکه داده‌های با کیفیت بالایی نیز ایجاد خواهد شد. لیدار یکی از فناوری‌های سنجش از راه دور است که با تاباندن لیزر به هدف و تجزیه‎‌وتحلیل موج بازتاب‌شده، فاصله را اندازه می‌گیرد.