خبر بد این است که بدبختانه شوربختانه بازایابی تلفنی در چند سال بازپسین در ایران به اندازهای بد اجرا شده است که کل اغلب آن را به عنوان مزاحم تلفنی میشناسند تا فروش تلفنی و خبر خیلی خوب این است که ما در این نوشتار ترفندها و تکنیکهای بازاریابی و اصول درست بازاریابی تلفنی را به شما تعلیم میدهیم. بازاریابان کامیاب آینده با ما به اتفاق باشند:
بازاریابی تلفنی چیست؟
فایل صوتی نوشتار را در پایین میتوانید گوش کنید.
پخشکننده صوت
00:00
00:00
برای افزایش یا تفریق صدا از کلیدهای بالا و ذیل استفاده کنید.
دانلود فایل صوتی مقاله
بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی شیوهای از بازاریابی سر راست است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خویش تماس تلفنی پایدار میکند و به ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که ارائه میدهد میپردازد و در نهایت از مشتری تقاضای خرید میکند که به فروش تلفنی میانجامد.
بنابراین در این شیوه مشتری، فروشنده را نمیشناسد و حفظ ارتباطی که پایدار میشود به فروشنده بستگی دارد، اگر بازاریاب تلفنی بداند اصول درست بازاریابی تلفنی چیست؟ و آن را به کار ببندد مشتری میتواند با او پیوستگی برپا کند و به خرید کالا و خدمات بازاریاب گرایش پیدا کند.
این نوشتار را نیز بخوانید. آیا سوداگری من نیاز به بازاریابی دیجیتال دارد؟ (به به اتفاق فایل صوتی)
چرا یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی مهم است؟
اهمیت یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی در آنجایی است که این اصول در مناطق جغرافیایی، کشورها و فرهنگهای مختلف متفاوت است. ما باید به اندازهای با بستر فرهنگی آن منطقهای که منظور بازاریابی داریم آشنا باشیم. این هشدار باعث میشود که طبق اصول بازاریابی آن نزاکت قبل برویم و در ارتباط کارساز با مشتریان کامیاب عمل کنیم.
اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصل اول:
هدف شما باید مشخص و ترجیحا مکتوب باشد. توجه داشته باشید که بازاریابی تلفنی نوعی مذاکره است و شما باید کاملا آمادگی هرگونه سوال و جوابی را داشته باشید. اگر قصد شما مشخص باشد میتوانید برای پاسخهای احتمالی طرف مقابل، خویش را حاضر کنید.
اصل دوم:
کنار تلفن خود، کاغذ و قلم داشته باشید. شاید نیاز به نتبرداری از صحبتهای مشتری داشته باشید و یا شاید لازم باشد آدرسی را یادداشت کنید. نباید مشتری را منتظر نگه دارید. باید تند باشید.
اصل سوم:
در بازاریابی تلفنی صحیح است که شما توانایی وابستگی چشمی و زبان بدن را از دست میدهید ولی صدا و لحن گفتگو که از شما گرفته نشده است. قدرت خود را در شوق و هیجان و لحن مثبت و پرانرژی خویش نشان دهید.
اصل چهارم:
متنی از آنچه قرار است بگویید به صورت کتبی داشته باشید. در این متن شما باید به ویژگیهای فرآورده اشاره کنید. البته پروا داشته باشید که نباید آن را روخوانی کنید بلکه باید به صورت حرفهای و جذاب آن را بازگو کنید.
اصل پنجم:
بدن شما در حالت ایستاده آدرنالین بیشتری تراوش میکند که مایه تسلط اغلب شما نسبت به حالت نشسته میشود. فلذا بایستید و گفتگو کنید.
اصل ششم:
لطفا از حاشیه رفتن و صحبت درباره همهچیز پرهیز کنید. مشتری شما به اندازه کافی وقت ندارد. تنها نکات ترغیبکننده را یادآور شوید.
اصل هفتم:
ابتدا به معرفی خود و شرکت خود بپردازید. سپس به سراغ جستار اصلی بروید و مزایا را بازگو کنید. در پایان با دریافت وقت ملاقات حضوری گفتمان را به پسین برسانید.
اصل هشتم:
حفظ تعامل با بیننده زیاد مهم است. نام مخاطب خویش را بپرسید و در طول مکالمه نامش را خطاب کنید و او را به گفتوگو ترغیب نمایید.
اصل نهم:
قدردان مشتری باشید و قدردانی خود را نشانه دهید. شما مهمترین دارایی فرد یعنی سررسید او را گرفتهاید بعد باید سپاسگذار باشید. سپاسداری اعتمادسازی به دنبال دارد و اعتمادسازی کامیابی شما را.
اصل دهم:
همیشه شنیدهایم که احد از بهترین معلمها تجربه است. موفقیتها و شکستهایتان را ارزیابی کنید و خود را از نوبسازید. تسلیم نشوید.
در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
فروش تلفنی نقدها و چالشهای زیاد زیادی به دنبال دارد اما با شناخت کافی از محصولات و خدمات خود، تمرین گفتمان و البته راهنمایی صحیح مشتریان میتوانید در تیم بازاریابی خود کامیاب عمل کنید.
به جای پرحرفی، سوالات کوتاهی و هدفمند بپرسید.
مختصر و سودمند مزایای فرآورده خود را برای مشتری توضیح دهید. مزایای گفته شده باید طبق نیازهای مخاطب شما باشد.
با داشتن اطلاعات کامل در رابطه با محصول و یا خدمات خود، به پرسشهای مخاطبان خود به صورت کامل و جامع پاسخ دهید.
لازم نیست زیاد وزین و ادبی صحبت کنید! صحیح است که باید به سوژه خود چیرگی داشته باشید اما بهرهگیری بیمورد از لغات فنی بیمورد است.
در سرانجام مزاکرهی فروش تلفنی یک جمعبندی صحیح داشته باشید.
این مقاله را نیز بخوانید. افزایش فروش با کشف نیازهای نهان مشتری
آیا بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی متفاوت است؟
در ریشه-بن-بیخ خیر تفاوتی ندارند اما عدهای معتقدند که فروش تلفنی تنها برای اطلاعرسانی و فروش محصولات و خدمات است ولی بازاریابی تلفنی میتواند برای نظرسنجی از مشتریان، ارزیابی بازارها، نزدیکتر کردن رابطه سوداگری با مشتریان و حتی مدیریت بستگی با مشتری استعمال داشته باشد.
اشتباهات بازاریابی تلفنی که کل زحمات شما را به باد میدهد
اگر از محصولات خود اخطار کامل نداشته باشید نمیتوانید دربایستن مشتری را سریع تشخیص دهید و راهحل خویش را ارائه دهید.
بازاریاب حرفهای به پیگیری فروش تحمیلی نیست و به جای آنکه مدام دربارهی مزایای محصولات و خدمات خویش گفتگو کند، درباره بنیادین که مورد توجه مصرفکنندگان است صحبت میکند و پیشنهادات خود را ارائه میدهد.
در شرایطی که شخصی به شما و محصولاتتان اعتماد کرده است اما خرید نمیکند باید این مسئله را پیگیری کنید. برای اینکه شانس خود را در فروش تلفنی خویش بالا ببرید باید توسط تلفن او را از رضایت دیگر مشتریان مطلع کنید.
:: بازدید از این مطلب : 125
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0