خبر بد این است که بدبختانه شوربختانه بازایابی تلفنی در چند سال بازپسین در ایران به اندازه­ای بد اجرا شده است که کل اغلب آن را به عنوان مزاحم تلفنی می­شناسند تا فروش تلفنی و خبر خیلی خوب این است که ما در این نوشتار ترفندها و تکنیک­های بازاریابی و اصول درست بازاریابی تلفنی را به شما تعلیم می­دهیم. بازاریابان کامیاب آینده با ما به اتفاق باشند:

بازاریابی تلفنی چیست؟
فایل صوتی نوشتار را در پایین میتوانید گوش کنید.

پخش‌کننده صوت

00:00
00:00

برای افزایش یا تفریق صدا از کلیدهای بالا و ذیل استفاده کنید.

دانلود فایل صوتی مقاله

بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی شیوه­ای از بازاریابی سر راست است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی خویش تماس تلفنی پایدار می­کند و به ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که ارائه می­دهد می­پردازد و در نهایت از مشتری تقاضای خرید می­کند که به فروش تلفنی می­انجامد.

بنابراین در این شیوه مشتری، فروشنده را نمی­شناسد و حفظ ارتباطی که پایدار می­شود به فروشنده بستگی دارد، اگر بازاریاب تلفنی بداند اصول درست بازاریابی تلفنی چیست؟ و آن را به کار ببندد مشتری می­تواند با او پیوستگی برپا کند و به خرید کالا و خدمات بازاریاب گرایش پیدا کند.

این نوشتار را نیز بخوانید. آیا سوداگری من نیاز به بازاریابی دیجیتال دارد؟ (به به اتفاق فایل صوتی)
چرا یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی مهم است؟
اهمیت یادگیری اصول درست بازاریابی تلفنی در آن­جایی است که این اصول در مناطق جغرافیایی، کشورها و فرهنگ­های مختلف متفاوت است. ما باید به اندازه­ای با بستر فرهنگی آن منطقه­ای که منظور بازاریابی داریم آشنا باشیم. این هشدار باعث می­شود که طبق اصول بازاریابی آن نزاکت قبل برویم و در ارتباط کارساز با مشتریان کامیاب عمل کنیم.

اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصول صحیح بازاریابی تلفنی چیست؟
اصل اول:
هدف شما باید مشخص و ترجیحا مکتوب باشد. توجه داشته باشید که بازاریابی تلفنی نوعی مذاکره است و شما باید کاملا آمادگی هرگونه سوال و جوابی را داشته باشید. اگر قصد شما مشخص باشد می­توانید برای پاسخ­های احتمالی طرف مقابل، خویش را حاضر کنید.

اصل دوم:
کنار تلفن خود، کاغذ و قلم داشته باشید. شاید نیاز به نت­برداری از صحبت­های مشتری داشته باشید و یا شاید لازم باشد آدرسی را یادداشت کنید. نباید مشتری را منتظر نگه دارید. باید تند باشید.

اصل سوم:
در بازاریابی تلفنی صحیح است که شما توانایی وابستگی چشمی و زبان بدن را از دست می­دهید ولی صدا و لحن گفتگو که از شما گرفته نشده است. قدرت خود را در شوق و هیجان و لحن مثبت و پرانرژی خویش نشان دهید.

اصل چهارم:
متنی از آنچه قرار است بگویید به صورت کتبی داشته باشید. در این متن شما باید به ویژگی­های فرآورده اشاره کنید. البته پروا داشته باشید که نباید آن را روخوانی کنید بلکه باید به صورت حرفه­ای و جذاب آن را بازگو کنید.

اصل پنجم:
بدن شما در حالت ایستاده آدرنالین بیشتری تراوش می­کند که مایه تسلط اغلب شما نسبت به حالت نشسته می­شود. فلذا بایستید و گفتگو کنید.

اصل ششم:
لطفا از حاشیه رفتن و صحبت درباره همه­چیز پرهیز کنید. مشتری شما به اندازه کافی وقت ندارد. تنها نکات ترغیب­کننده را یادآور شوید.

اصل هفتم:
ابتدا به معرفی خود و شرکت خود بپردازید. سپس به سراغ جستار اصلی بروید و مزایا را بازگو کنید. در پایان با دریافت وقت ملاقات حضوری گفتمان را به پسین برسانید.

اصل هشتم:
حفظ تعامل با بیننده زیاد مهم است. نام مخاطب خویش را بپرسید و در طول مکالمه نامش را خطاب کنید و او را به گفت­وگو ترغیب نمایید.

اصل نهم:

قدردان مشتری باشید و قدردانی خود را نشانه دهید. شما مهم­ترین دارایی فرد یعنی سررسید او را گرفته­اید بعد باید سپاس­گذار باشید. سپاسداری اعتمادسازی به دنبال دارد و اعتمادسازی کامیابی شما را.

اصل دهم:
همیشه شنیده­ایم که احد از بهترین معلم­ها تجربه است. موفقیت­ها و شکست­هایتان را ارزیابی کنید و خود را از نوبسازید. تسلیم نشوید.

در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
در بازاریابی تلفنی چه بگویید؟
فروش تلفنی نقدها و چالش­های زیاد زیادی به دنبال دارد اما با شناخت کافی از محصولات و خدمات خود، تمرین گفتمان و البته راهنمایی صحیح مشتریان می­توانید در تیم بازاریابی خود کامیاب عمل کنید.

به جای پرحرفی، سوالات کوتاهی و هدفمند بپرسید.
مختصر و سودمند مزایای فرآورده خود را برای مشتری توضیح دهید. مزایای گفته شده باید طبق نیازهای مخاطب شما باشد.
با داشتن اطلاعات کامل در رابطه با محصول و یا خدمات خود، به پرسش­های مخاطبان خود به صورت کامل و جامع پاسخ دهید.
لازم نیست زیاد وزین و ادبی صحبت کنید! صحیح است که باید به سوژه خود چیرگی داشته باشید اما بهره‌گیری بی­مورد از لغات فنی بی­مورد است.
در سرانجام مزاکره­ی فروش تلفنی یک جمع­بندی صحیح داشته باشید.
این مقاله را نیز بخوانید. افزایش فروش با کشف نیازهای نهان مشتری
آیا بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی متفاوت است؟
در ریشه-بن-بیخ خیر تفاوتی ندارند اما عده­ای معتقدند که فروش تلفنی تنها برای اطلاع­رسانی و فروش محصولات و خدمات است ولی بازاریابی تلفنی می­تواند برای نظرسنجی از مشتریان، ارزیابی بازارها، نزدیک­تر کردن رابطه سوداگری با مشتریان و حتی مدیریت بستگی با مشتری استعمال داشته باشد.

اشتباهات بازاریابی تلفنی که کل زحمات شما را به باد می­دهد
اگر از محصولات خود اخطار کامل نداشته باشید نمی­توانید دربایستن مشتری را سریع تشخیص دهید و راه­حل خویش را ارائه دهید.

بازاریاب حرفه­ای به پیگیری فروش تحمیلی نیست و به جای آنکه مدام درباره­ی مزایای محصولات و خدمات خویش گفتگو کند، درباره بنیادین که مورد توجه مصرف­کنندگان است صحبت می­کند و پیشنهادات خود را ارائه می­دهد.

در شرایطی که شخصی به شما و محصولاتتان اعتماد کرده است اما خرید نمی­کند باید این مسئله را پیگیری کنید. برای اینکه شانس خود را در فروش تلفنی خویش بالا ببرید باید توسط تلفن او را از رضایت دیگر مشتریان مطلع کنید.